福岡県北九州市近郊の家事代行
ハウスクリーニング/シニアサポートの「うちマネ」

家事代行
依頼者利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、うちマネ（以下「当社」といいます）が提供するサービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を、本サービスを利用するお客様（以下「依頼者」といいます）と当社との間で定めたものです。

第1条 本サービスの内容

本サービスは、家事代行を依頼したい依頼者と、依頼者の希望する条件に合致する家事代行者（以下「パートナー」といいます）をマッチングするサービスです。

第2条 規約への同意

1. 依頼者は、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。
2. 依頼者は、本サービスを実際に利用することによって本規約に同意をしたものとみなされます。

第3条 会員登録

1. 依頼者は、本サービスの利用に際して依頼者ご自身に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。
2. 未成年者は、依頼者として登録することはできません。
3. 当社が、依頼者が以下の各項目のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると判断した場合には、当該依頼者は、依頼者として会員登録をすることはできず、当社はその登録を拒否することができます。また、会員登録後であっても、当社が、依頼者が以下の各項目のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると判断した場合には、事前通知を行うことなく当該依頼者へサービスを停止または登録削除することができます。当社はかかる対応について一切の説明義務を負わず、責任を負わないものとします。依頼者は、当社に対し、登録時または登録後において、依頼者が以下各項目のいずれの場合にも該当しないことを誓約するものとします。
   • 3-1当社に提供した登録事項または提出書類の全部または一部につき、虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
   • 3-2反社会的勢力に該当する、または資金提供その他の方法により反社会的勢力などの維持、運営に協力もしくは関与していると当社が判断した場合。過去において反社会的勢力であった者を含む。
   • 3-3過去から現在において有罪判決を受けており、かつ、当社が当該有罪判決の内容に鑑みて、本サービスを利用することが適当でないと判断した場合。
   • 3-4本利用規約および本サイトにおいて規定されたサービスの内容に反するまたはこれを逸脱するサービスを依頼した場合。
   • 3-5契約先の取引相手、または当社との円滑なコミュニケーションが困難な可能性があると判断した場合
   • 3-6パートナー、当社へ危害・危険を及ぼす可能性があると判断した場合。
   • 3-7過去に当社にて登録を拒否もしくは取消しされた者である場合。
   • 3-8意思能力がないか、もしくはそのおそれがある場合。
   • 3-9その他、当社が登録を不適当と判断した場合。
4. 依頼者は本サービスに登録した電話番号に、パートナーまたは当社から本サービスに関してSMSメッセージが送られてくることを許諾したものとみなします。
5. 本サービスに登録した依頼者は、いつでも削除して退会することができます。
6. 本規約に基づく依頼者の権利義務は依頼者の一身に専属し、依頼者が死亡した場合、登録を削除します。
7. 当社は、依頼者が本規約に違反しまたは違反するおそれがあると認めた場合、あらかじめ依頼者に通知することなく、登録を削除することができます。
8. 当社は、依頼者、その身元引受人またはご家族、その他関係者が、パートナーや当社に対して不当な問い合わせ・要求をする行為、その他、他者の本サービスの利用を妨害し支障を与えるまたはそのおそれのある行為を行った場合、当該依頼者の登録を削除することができます。
9. 依頼者の本サービスにおけるすべての利用権は、理由を問わず、会員登録が削除された時点で消滅します。

第4条 家事代行業務の依頼

1. 依頼者は、本サービスに登録しているパートナーのなかから、自らの希望条件に合うパートナーを検索し、家事代行業務を依頼することができます。
2. パートナーは、依頼者から依頼を受けてから 24 時間以内に、当該依頼を受付するか否かを決定し、依頼者に対し回答しなければなりません。パートナーが、依頼者から依頼を受けてから 48 時間以内に、依頼者に対する回答を行わなかった場合には、パートナーは当該依頼を受け付けなかったものとみなします。
3. 依頼者本人が本サービスを利用する場合には、パートナーが依頼者から依頼を受けた時点で、依頼者とパートナーとの間の二者間で、家事代行業務の業務委託契約（以下「家事代行業務委託契約」といいます）が成立します。当社は、パートナーおよび依頼者に対し、双方のマッチングの機会を提供するのみで、家事代行業務委託契約の契約当事者にはなりません。
4. パートナー、依頼者は、家事代行契約が成立したあとでも、契約をキャンセル・変更することができます。ただし、サービス提供開始時の ２時間前以降の変更は不可となります。やむを得ない場合を除く。
5. 依頼者は、パートナーとの家事代行業務委託契約が依頼者とパートナーとの間で直接成立することを十分理解したうえで、依頼者とパートナーとの間のトラブルは、依頼者とパートナーの二者間で解決するものとし、依頼者は当社に対し、異議申立て等迷惑をかけないことに同意します。ただし、当社は、本サービスの円滑な運営のために必要と当社が判断した場合には、依頼者とパートナーとの間のトラブル等に介入することができます。
6. 依頼者は、パートナーとの間において成立した家事代行業務委託契約の契約期間のみならず、契約終了後においても、当社の紹介により知り得たパートナーに対し、当社の事前の書面による承諾なしに、直接家事代行業務の提供を依頼することはできないものとします。万一依頼者が、当社の承諾なくパートナーに対し直接家事代行業務の提供を依頼締結した事実が発覚した場合、当該違反行為を行った依頼者は当社に対し35万円を違約金として支払わなければなりません。

第5条 家事代行業務の内容

1. パートナーが提供する家事代行業務の内容は、掃除、整理収納、洗濯、買い物、料理、作り置き、ペットケア（お散歩含む）です。
2. ペットケアで、室外で行うお散歩などは、万一の事態（ケガや死亡など）が起こる可能性があります。その旨をご理解いただきサービスを依頼したものとみなし、万一の事態でも当社は責任を一切負いません。
3. 日常的な家事の範囲を超える明らかな作業、ハウスクリーニングに該当する作業、専門的な技術を要する作業など当社が不適当と判断した作業は家事代行業務の対象外となります。
4. 依頼者は、パートナーが家事代行業務を円滑に行えるように、可能なかぎり協力するものとします。
5. パートナーが作業実施日に所定の時間に遅刻する場合、依頼者に対し、電話または本サービスのメッセージ機能を通じて、事前に連絡があります。
6. 鍵の紛失や依頼者不在時のトラブル、その他パートナーによる家事代行業務に起因するトラブルもしくは依頼者またはパートナーに生じた損害については、契約当事者であるパートナーおよび依頼者の間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。
7. 依頼者が病気や障がいのため、人の手助けや配慮を必要としている方の場合、主治医やサポートされている周囲の専門スタッフとご相談の上で、ご家族や専門スタッフの方が同席の上で、家事代行業務を依頼いただくものとします。
8. 依頼内容が第1項から第3項に定める家事代行業務の範囲を超える、または範囲外であるとパートナーまたは当社が合理的に判断する場合（例えば、ゴミ屋敷など不衛生な場所など、これらに限られません。）には、パートナーと依頼者との間の家事代行業務委託契約をただちに解除して、家事代行業務を中止することができるものとし、また、当社は、パートナーを代理して家事代行業務委託契約をただちに解除して、パートナーに家事代行業務を中止させることができるものとします。
9. 前項に基づき家事代行業務委託契約が解除される場合、家事代行業務委託契約は、第8条第2項に定めるサービス提供開始前 24 時間以内に依頼者が自らキャンセル処理を行った場合と同様の扱いとなります。

第6条 レビューおよび検収

1. 依頼者は、パートナーによる家事代行作業の完了後、その場で直ちに、本サービス上において、当該家事代行作業の評価査定（以下「レビュー」といいます）を行わなければなりません。依頼者が不在の場合には、依頼者は、作業完了後 48 時間以内にレビューを行わなければなりません。
2. 前項に定める依頼者によるレビューが終了した時点で、パートナーによる家事代行業務の検収は完了し、当該家事代行作業はすべて終了したものとみなします。
3. 依頼者は、パートナーによる家事代行業務が終了していないと判断する場合には、レビューにおいて、業務が終了していない事実を入力しなければなりません。これに対し、当社は場合によってはパートナーへ状況を確認し、検収の完了の是非について判断するものとします。
4. 依頼者は、パートナーによる家事代行業務が完了したか否かについての当社の判断に何ら異議を申し立てないものとします。

第7条 報酬等の支払

1. 依頼者は、当社に対し、当社所定の家事代行業務の対価を支払います。
2. 依頼者は、当社に対し、前項に定める家事代行業務の対価を、レビューの入力後直ちに支払うものとします。支払方法は、クレジットカード決済となります。
3. 家事代行業務の対価の支払いについてクレジットカードによる決済が１回でもできなかった場合、または追加の利用料等が発生したにも関わらず、期日までに請求ができなかった場合、当社は依頼者による本サービスの利用を終了させることができるものとします。
4. 依頼者は、パートナーに対し、パートナーの最寄りの駅から家事代行作業の現場の最寄りの駅までの電車代とパートナー自宅から最寄駅、依頼者自宅から最寄駅までのバス代を支払わなければなりません。依頼者は、家事代行業務の対価支払い時に一緒にお支払いいただきます。

第8条 キャンセル等

1. 依頼者は、パートナーとの間で家事代行の業務委託契約が成立したあとでも、契約をキャンセルまたは変更することができます。ただし、サービス提供開始前 1 時間以内の変更は一切できず、キャンセルについても４８時間以内は、やむを得ない場合を除きできません。
2. 依頼者がパートナーとの間で成立した家事代行業務委託契約を、やむを得ずキャンセルする場合、依頼者は、当社に対し、キャンセル料を支払わなければなりません。キャンセル料は、サービス提供開始前 24 時間までにキャンセルした場合には利用予定金額の 50％、サービス提供開始前 24 時間以内にキャンセルした場合または依頼者が無断でキャンセルした場合には利用予定金額の 100％を支払わなければなりません。

第9条 プライバシー等

当社は、依頼者のプライバシー情報と個人情報を、当社のプライバシーポリシーおよび個人情報の保護に関する法律等の関係法令にしたがって、適切に取り扱います。

第10条 禁止事項

依頼者は、本サービスの利用に際して、以下に記載することを行なってはなりません。
また、いかなる理由を問わず遵守しなければならないものとします。

1. 法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為。
2. 盗聴、盗撮、その他刑事罰に該当する行為
3. 公の秩序または善良の風俗を害するおそれのある行為。
4. 当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為。
5. 当社の承諾なく、1人で複数のアカウント等を保有する行為。
6. 本サービスに関連して知り得たすべての個人情報を、当社の許可なく複製・複写し、契約が終了した後も保持する行為
7. 本サービスに関連して知り得たすべての個人情報を、本サービスの利用以外の目的で使用する行為
8. 当社で許可した本サービスのメッセージ機能を除き、パートナーのメールアドレスやLINEなどのメッセージツールの連絡先を交換、およびパートナーへ連絡を取る行為。ただし、緊急時に当該家事代行業務委託契約期間内にのみ情報が開示されている電話番号を使用して通話またはSMSを送る場合を除く。
9. 過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、投稿または送信する行為。
10. 当社または第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を流布させる行為。
11. 当社、他の依頼者またはパートナーに対する嫌がらせや差別、誹謗中傷を目的とする行為、または名誉・信用を毀損する行為
12. 当社が定める方法以外の方法で、本サービスの利用権を、現金、財物その他の経済上の利益と交換する行為。
13. 本サービスを通じて知ったパートナーと、当社の事前の書面による承諾なしに直接家事代行業務の契約を締結し、報酬を支払う行為。
14. 当社が事前に書面をもって承認した場合を除き、本サービスを通じた家事代行業務の提供以外を目的として本サービスを使用した営業・宣伝・広告・勧誘活動、本サービスを通じた家事代行業務の提供以外の営利活動を目的とした本サービスの利用、またはその準備を目的とした本サービスの利用。
15. 暴力、脅迫、恫喝その他これに準ずる言動
16. セクシャルハラスメントその他わいせつな言動、および身体に接触する行為や性行為、わいせつな行為を目的とする行為、面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為
17. その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為。
18. 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為。
19. 政治活動、宗教活動または宗教団体、マルチ商法等の勧誘行為
20. 他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為。
21. パートナーに対し過剰な連絡、または早朝や深夜等に連絡をする等、その他、他者の本サービスの利用を妨害し、支障を与える行為。
22. 本サービスのサーバやネットワークシステムに支障を与える行為、技術的手段を利用してサービスを不正に操作する行為、本サービスの不具合を意図的に利用する行為、同様の質問を必要以上に繰り返す等、当社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他当社による本サービスの運営または他の依頼者による本サービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為。
23. 上記（１）から（２２）のいずれかに該当する行為を援助または助長する行為。
24. その他、当社が不適当と判断した行為。

第11条 依頼者の責任

1. 依頼者ご自身の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスにおいて行った一切の行為およびその結果について一切の責任を負うものとします。依頼者は作業依頼時には、紛失等のトラブルが起こらないように、自己責任において貴重品は鍵のかかる場所に保管するものとする。
2. 当社は、依頼者が本規約に違反して本サービスを利用していると認めた場合、当社が必要かつ適切と判断する措置を講じます。ただし、当社は、かかる違反を防止または是正する義務を負いません。
3. 依頼者は、本サービスを利用（パートナーへの依頼、第3条に基づくユーザー登録を含む）したことに起因して（当社がかかる利用を原因とするクレームを第三者より受けた場合を含む）、当社またはパートナーが直接的もしくは間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含む）を被った場合、当社の請求にしたがって直ちにこれを補償しなければなりません。

第12条 規約の変更

当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめ依頼者に通知することなく、いつでも、本規約を変更できるものとします。変更後の本規約は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとし、依頼者は本規約の変更後も本サービスを使い続けることにより、変更後の本規約に対する有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。かかる変更の内容を依頼者に個別に通知することはいたしかねますので、本サービスをご利用の際には、随時、最新の本規約をご参照ください。

第13条 当社によるサービスの提供

1. 依頼者は、本サービスを利用するにあたり、必要なパーソナルコンピュータ、携帯電話機、通信機器、通信手段および電力などを、依頼者の費用と責任で用意しなければなりません。
2. 当社は、本サービスの全部または一部を、年齢、ご本人確認の有無、登録情報の有無、その他、当社が必要と判断する条件を満たした依頼者に限定して提供することができるものとします。
3. 当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめ依頼者に通知することなく、いつでも、本サービスの全部または一部の内容を変更し、また、その提供を中止することができるものとします。

第14条 コンテンツ

1. パートナーが投稿する写真、文章、コメント等（以下「投稿コンテンツ」といいます）のバックアップは、依頼者ご自身で行なっていただくこととなります。当社は投稿コンテンツのバックアップを行う義務を負いません。
2. 当社は、法令または本規約の遵守状況などを確認する必要がある場合、投稿コンテンツの内容を確認することができます。ただし、当社はそのような確認を行なう義務を負うものではありません。
3. 当社は、依頼者が投稿コンテンツに関し法令もしくは本規約に違反し、または違反するおそれのあると認めた場合、その他業務上の必要がある場合、あらかじめ依頼者に通知することなく、投稿コンテンツを削除するなどの方法により、本サービスでの投稿コンテンツの利用を制限できます。

第15条 当社の免責

1. パートナーに関する登録情報に関して、その登録審査は厳重に注意しておりますが、当社は、依頼者に対し、その信頼性・正確性については保証しておりません。これらの情報に基づいて生じたいかなる損害についても、当社は依頼者に対し、一切責任を負いません。
2. 依頼者とパートナーとの間に生じる家事代行業務委託契約に関しては、二者間の自己責任にお任せしております。同契約に関して生じたいかなる損害についても、当社は一切責任を負いません。ただし、二者間に何らかのトラブルがあった場合で、寄せられたクレームに正当な根拠があると当社が判断した場合、当社は当該パートナーまたは依頼者の登録削除を含め、二者間のトラブルに介入する場合がございます。
3. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証しておりません。当社は、依頼者に対して、かかる瑕疵を除去して本サービスを提供する義務を負いません。
4. 当社は、法人利用および代理手配の場合において、依頼者と手配者が異なることに起因または関連して申込者または手配者が被った損害について、一切責任を負いません。
5. 当社は、本サービスに起因して依頼者に生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社と依頼者との間の契約（本規約を含みます。）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されません。
6. 本条第5項ただし書に定める場合であっても、当社は、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為により依頼者に生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（当社または依頼者が損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます。）について一切の責任を負いません。また、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為により依頼者に生じた損害の賠償は、依頼者から当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。

第16条 連絡方法

1. 本サービスに関する当社から依頼者への連絡は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示その他、当社が適当と判断する方法により行ないます。
2. 本サービスに関する依頼者から当社への連絡は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に設置するお問い合わせフォームの送信または当社が指定する方法により行っていただきます。

以上
2022年4月1日 作成

パートナー利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、うちマネ（以下「当社」といいます）が提供するサービスに関する条件を、本サービスを利用するハウスキーパー（以下「パートナー」といいます）と当社との間で定めたものです。

第1条 規約への同意

1. パートナーは、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。パートナーは、当社の指定する方法に従い本規約に有効な同意をしないかぎり本サービスを利用できません。
2. パートナーは、本サービスを実際に利用すること（第2条に基づく登録を含みます）によって本規約に有効な同意をしたものとみなされます。
3. 本サービスにおいて本規約とは別に適用される個別利用規約がある場合、パートナーは、本規約のほか個別利用規約の定めにも従って本サービスを利用しなければなりません。

第2条 登録

1. パートナーは、本サービスの利用に際してパートナーご自身に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。
2. 同一の人物が、本サービスに関して複数のアカウントを持つことはできません。
3. 未成年者は、法定代理人の同意がある場合であっても、パートナーとして登録することはできません。
4. 当社が、パートナーが以下の各項目のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると判断した場合には、当該パートナーは、パートナーとして登録することはできず、当社はその登録を拒否することができます。また、登録後であっても、当社が、パートナーが以下各項目のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると判断した場合には、事前通知を行うことなく当該パートナーの登録を削除することができます。当社はかかる対応について一切の説明義務を負わず、責任を負わないものとします。パートナーは、当社に対し、登録時または登録後においての以下各項目のいずれの場合にも該当しないことを誓約するものとします。
   • 当社に提供した登録事項または提出書類または報告事項の全部または一部につき、虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
   • 反社会的勢力に該当する、または資金提供その他の方法により反社会的勢力などの維持、運営に協力もしくは関与していると当社が判断した場合。過去において反社会的勢力であった者を含む。
   • 過去から現在において有罪判決を受けており、かつ、当社が当該有罪判決の内容に鑑みて、本サービスを利用することが適当でないと判断した場合。
   • 過去から現在において有罪判決を受けた事実を、登録時または有罪判決を受けてから１ヶ月以内に報告しなかった場合。
   • 本利用規約及び本サイトにおいて規定されたサービスの内容に反するまたはこれを逸脱するサービスを実施した場合
   • 当社のサービス上で依頼者、当社従業員とのコミュニケーションなどにおいて、本サービスの利用者として不適当であると当社が総合的に判断した場合。
   • 契約先の取引相手、または当社との円滑なコミュニケーションが困難な可能性があると判断した場合。
   • 依頼者、または当社へ危害・危険を及ぼす可能性があると判断した場合
   • 過去に当社にて登録を拒否もしくは取消しされた者である場合。
   • その他、当社が登録を不適当と判断した場合。
5. パートナーは、本サービスに登録した電話番号に、以下に掲げる者から本サービスに関してSMSメッセージが送られてくることに同意したものとみなします。
   • 本サービスを利用してパートナーによる家事代行のサービスを実際に受けるお客様（以下「依頼者」といいます）
   • 当社
   • (a)依頼者である法人から正当な権限を付与された担当者（以下「法人利用」といいます）、または(b)依頼者である個人から正当な権限を付与された者（当該個人のご家族を含みます）
   • 登録された電話番号は、本サービスの提供のための連絡に用いるものですので、パートナーが使用する電話番号の変更があった場合には、パートナーはすみやかに登録した電話番号の変更を行わなければなりません。もし登録された電話番号が異なることなどにより、依頼者または手配者または当社がパートナーにSMSメッセージを送信したにもかかわらずパートナーが当該メッセージを確認していないなどによりパートナーと必要な通信ができない場合であっても、当社は一切の責任を負いません。
6. 本サービスに登録したパートナーは、いつでもスタッフ情報を取り消すことができます。
7. 本規約に基づくパートナーの権利義務はパートナーの一身に専属し、パートナーが死亡した場合、スタッフ情報は削除します。
8. 当社は、パートナーが本規約に違反した、もしくは違反するおそれがある、または反社会的勢力に該当するおそれがあると認めた場合、あらかじめパートナーに通知することなく、登録を取り消すことができます。
9. 当社は、パートナー、その身元引受人またはご家族、その他関係者が、依頼者や当社に対して不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他、他者の本サービスの利用を妨害し支障を与えるまたはそのおそれのある行為を行った場合、当該パートナーの登録を削除することができます。

第3条 スケジュールの管理

パートナーは、本サービスに関するスケジュールを、責任もって管理しなければなりません。

第4条 パートナーと依頼者との間の取引

1. パートナーは、本サービスに登録したスタッフ情報にしたがい、依頼者の検索を受けます。
2. パートナーは、依頼者からの依頼に対して、承諾するかしないか、自由に決めることができます。パートナーは、依頼者から依頼を受けてから（依頼内容確認後） 24 時間以内に、当該依頼を承諾するか否かを決定し、依頼者に対し回答しなければなりません。パートナーが、依頼者から依頼を受けてから 48 時間以内に、依頼者に対する回答を行わなかった場合には、自動的に、パートナーは当該依頼を承諾しなかったものとみなします。
3. パートナーが依頼者からの依頼を承諾した時点で、①依頼者本人が本サービスを利用する場合には、パートナーと依頼者との間の二当事者間で、②法人利用および代理手配の場合には、パートナーが手配者から依頼を受けた時点で、依頼者とパートナーとの間の二者間で、家事代行業務の業務委託契約（以下「家事代行業務委託契約」といいます）が直接に成立します。当社は、パートナーおよび依頼者に対し、双方のマッチングの機会を提供するのみで、本規約に明示的に定める事項を除いて、家事代行業務委託契約におけるパートナーもしくは依頼者またはそれら双方との間の契約等の当事者にはなりません。
4. パートナーは、本規約第8条の定めるところに従い、依頼者との間で家事代行業務委託契約が成立したあとでも、同契約をキャンセルすることができます。
5. 依頼者も、依頼者に適用される本サービスに関する規約の定めるところに従い、パートナーとの間で家事代行業務委託契約が成立したあとでも、同契約をキャンセルすることができ、パートナーはこれに同意したものとみなします。ただし、依頼者からサービス提供開始前 24 時間を過ぎてからのキャンセルの場合は、当社は本規約第7条に基づきパートナーに支払うことを予定していた報酬額の50%をお支払いします。
6. パートナーは、パートナーと依頼者または手配者との取引に関する一切の事項（登録、スケジュール管理、希望条件の入力、依頼、キャンセル、サービスの提供、瑕疵担保責任等を含みますが、これに限られません）について、全責任を負います。当社は、パートナーと依頼者または手配者との間のトラブル等に原則として介入しないものとし、パートナーは当社に対しトラブル等の解決を求めることはできないものとします。ただし、当社は、本サービスの円滑な運営のために必要であると当社が判断した場合には、場合には、当社の自由な裁量において、依頼者または手配者とパートナーとの間のトラブル等に介入することができるものとします。当社は依頼者または手配者に対して、かかる当事者間のトラブル等への介入を行うことについてなんら義務を負うものではありません。
7. パートナーが依頼者との間の家事代行業務委託契約に基づき提供する家事代行業務の内容は、掃除、整理収納、洗濯、買い物、料理、作り置き、ペットケアです。依頼内容がこのような家事代行の範囲を超える、または範囲外であるとパートナーまたは当社が合理的に判断する場合（例えば、ゴミ屋敷など不衛生な場所など、これらに限られません。）には、パートナーと依頼者との間の家事代行業務委託契約をただちに解除して、家事代行業務を中止することができるものとし、また、当社は、パートナーを代理して家事代行業務委託契約をただちに解除して、パートナーに家事代行業務を中止させることができるものとします。
8. パートナーは、依頼者との間において成立した家事代行業務の業務委託契約の契約期間のみならず、契約終了後においても、当社の紹介により知り得た依頼者または手配者に対し、当社の事前の書面による承諾なしに、直接家事代行業務の提供を依頼することはできないものとします。万一パートナーが、当社の承諾なく依頼者または手配者に対し直接家事代行業務の提供を依頼締結した事実が発覚した場合、パートナーは当社に対し35万円を違約金として支払わなければなりません。

第5条 サービスの提供

1. パートナーは、本サービス上の依頼者の依頼にしたがい、所定の日時に依頼者の居宅を訪問し、所定の時間内で家事代行作業を実施しなければなりません。
2. パートナーが作業実施日に所定の時間に遅刻する場合、依頼者に対し、電話またはLINEのメッセージ機能を通じて、事前に連絡しなければなりません。
3. 鍵の紛失や依頼者不在時のトラブル、その他パートナーによる家事代行業務に起因もしくは関連して生じる、またはその疑いのある、トラブルまたは依頼者もしくはパートナーに生じた損害については、家事代行業務委託契約の当事者であるパートナーおよび依頼者の間で自己の責任において解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。

第6条 レビューおよび検収

1. パートナーは、家事代行作業の完了後 48 時間以内に、本サービス上において、依頼者による当該家事代行作業の評価査定（以下「レビュー」といいます）を受けるものとします。パートナーによる家事代行作業の際に依頼者が在宅している場合には、パートナーから依頼者に対し、その場でレビューを行うよう促すものとします。
2. 前項に定める依頼者によるレビューを受けた時点で、パートナーの家事代行作業の検収は完了し、当該家事代行作業はすべて終了したものとみなします。
3. 依頼者によるレビューの結果を踏まえ、当社がパートナーによる家事代行作業が完了していないと判断する場合には、当社はパートナーに対し、報酬を支払わないことができます。
4. パートナーは、依頼者によるレビューまたは当社による前項に定める判断に対し、何らの異議申立てを行うことはできないものとします。

第7条 報酬等の支払

1. 当社は、パートナーに対し、依頼者から受領した当社所定の家事代行業務の対価から、パートナーと当社で決定した金額をお支払いします。
2. 当社は、パートナーに対し、前項に定める金額を、毎月末締めで、翌月 20 日（土日祝祭日の場合は翌営日）までにパートナーが指定する銀行口座に振込む方法により支払うものとします。
3. パートナーは、パートナーの最寄りの駅またはバス停から家事代行作業の現場の最寄りの駅またはバス停までの往復交通費を受領することができます。この交通費は、給与支払いと同日に振込ます。

第8条 キャンセル等

1. パートナーは、家事代行業務の実施日時前 72 時間以内は、家事代行業務の委託契約をキャンセルすることができません。ただし、やむを得ない事由がある場合を除きます。パートナーが家事代行業務の実施日時から 72 時間以内に家事代行業務委託契約をキャンセルした場合、次回の報酬から3千円を控除します。
2. 当社は、依頼者に事前に何らの連絡もしないで、無断で家事代行業務を行わなかったパートナーに対し、スタッフ登録を削除することができます。

第9条 プライバシー等

1. パートナーは、本サービスの利用または家事代行業務委託契約の締結およびその実行において、知り得た依頼者の個人情報その他一切の依頼者の情報を第三者に漏洩してはならない。
2. 当社は、パートナーのプライバシー情報と個人情報を、依頼者に対する本サービスの提供の目的のために必要な範囲において、利用いたします。

第10条 禁止事項

パートナーは、本サービスの利用に際して、本規約で別途禁じられている事項、サービス内のお知らせで禁じられている事項のほか、以下に記載することを行なってはなりません。また、理由のいかんを問わず、恒久的に遵守しなければならないものとします。

1. 法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為。
2. 公の秩序または善良の風俗を害するおそれのある行為。
3. 盗難、器物損壊、盗聴その他刑事罰に該当する行為。
4. 依頼者による同意のない写真撮影その他依頼者のプライバシーを侵害する行為。
5. 当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為。
6. 当社の承諾なく、1人で複数のアカウント等を保有する行為。
7. 本サービスに関連して知り得たすべての個人情報を、当社の許可なく複製・複写し、契約が終了した後も保持する行為
8. 本サービスに関連して知り得たすべての個人情報を、本サービスの利用以外の目的で使用する行為
9. 当社で許可した本サービスのメッセージ機能を除き、依頼者のメールアドレスやLINEなどのメッセージツールの連絡先を交換、及び当該依頼者へ連絡を取る行為。ただし、緊急時に当該家事代行業務委託契約期間内にのみ情報が開示されている電話番号を使用して通話またはSMSを送る場合を除く。
10. 過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、投稿または送信する行為。
11. 当社または第三者になりすます行為または意図的に虚偽の情報を流布させる行為。
12. 当社、依頼者又は他のパートナーに対する嫌がらせや差別、誹謗中傷を目的とする行為、又は名誉・信用を毀損する行為
13. 当社が定める方法以外の方法で、本サービスの利用権を、現金、財物その他の経済上の利益と交換する行為。
14. 本サービスを通じて知った依頼者と、当社の事前の書面による承諾なしに直接家事代行業務の契約を締結し、報酬を受け取る行為。
15. 当社が事前に書面をもって承認した場合を除き、本サービスを通じた家事代行業務の提供以外を目的として本サービスを使用した営業・宣伝・広告・勧誘活動、本サービスを通じた家事代行業務の提供以外の営利活動を目的とした本サービスの利用、又はその準備を目的とした本サービスの利用。
16. 暴力、脅迫、恫喝その他これに準ずる言動
17. セクシャルハラスメントその他わいせつな言動、および身体に接触する行為や性行為、わいせつな行為を目的とする行為、面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為
18. その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為。
19. 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為。
20. 政治活動、宗教活動または宗教団体、マルチ商法等の勧誘行為
21. 他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為。
22. 依頼者に対し同様の質問を合理的に必要性が認められる範囲を超えて繰り返す、または早朝や深夜等に連絡をする等、取引相手へ不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他他者の本サービスの利用を妨害し、支障を与える行為。
23. 本サービスのサーバやネットワークシステムに支障を与える行為、技術的手段を利用してサービスを不正に操作する行為、本サービスの不具合を意図的に利用する行為、同様の質問を必要以上に繰り返す等、当社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為、その他当社による本サービスの運営または他の依頼者による本サービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為。
24. 上記（１）から（２３）のいずれかに該当する行為を援助または助長する行為。
25. その他、当社が不適当と判断した行為。

第11条 パートナーの責任および義務

1. パートナーは、本サービスにおいてパートナーが行った一切の行為およびその結果について一切の責任を負うものとします。
2. 当社は、パートナーが本規約に違反して本サービスを利用していると認めた場合、当社が必要かつ適切と判断する措置を講じます。ただし、当社は、かかる違反を防止または是正する義務を負いません。
3. パートナーは、本サービスを利用したことに起因または関連して当社が直接的もしくは間接的に何らかの損害（弁護士費用の負担を含みます）を被った場合（当社がかかる利用を原因とするクレームを依頼者を含む第三者より受けた場合を含みます）、当社の請求にしたがって直ちにこれを補償しなければなりません。
4. パートナーは、テレビ局、ラジオ放送局、新聞社、出版社、広告代理店、セミナー会社等から、テレビ番組、ラジオ番組、コマーシャル等への出演、テレビ局、ラジオ放送局、新聞社、出版社等からの取材、講演若しくはセミナーの講師、書籍等の執筆・出版、レシピ作成その他のパートナーとしてメディアへの露出の依頼を受けたとき（これらを自ら行う場合を含む）またはうちマネの商標を利用するときは、当社にすみやかに報告するとともに当社の事前の承諾を得るものとします。

第12条 規約の変更

当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめパートナーに通知することなく、いつでも、本規約を変更できるものとします。変更後の本規約は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとし、パートナーは本規約の変更後も本サービスを使い続けることにより、変更後の本規約に対する有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。当社は、かかる変更の内容をパートナーに個別に通知しないため、パートナーは、本サービスの利用に際し、随時、最新の本規約を確認するものとします。

第13条 当社によるサービスの提供

1. パートナーは、必要なパーソナルコンピュータ、携帯電話機、通信機器、通信手段および電力などを、パートナーの費用と責任で用意しなければなりません。
2. 当社は、本サービスの全部または一部を、年齢、ご本人確認の有無、登録情報の有無、その他、当社が必要と判断する条件を満たしたパートナーに限定して提供することができるものとします。
3. 当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめパートナーに通知することなく、家事代行委託提供を中止することができるものとします。

第14条 コンテンツ

1. パートナーは、本サービスを、本サービスが予定している利用態様を超えて利用(複製、送信、転載、改変などの行為を含む)することを禁止します。
2. パートナーが投稿する写真、文章、コメント等（以下「投稿コンテンツ」といいます）のバックアップは、パートナーご自身で行なうこととします。当社は投稿コンテンツのバックアップを行う義務を負いません。
3. 当社は、法令または本規約の遵守状況などを確認する必要がある場合、投稿コンテンツの内容を確認することができます。ただし、当社はそのような確認を行なう義務を負うものではありません。
4. 当社は、パートナーが投稿コンテンツに関し法令もしくは本規約に違反し、または違反するおそれのあると認めた場合、その他業務上の必要がある場合、あらかじめパートナーに通知することなく、投稿コンテンツを削除するなどの方法により、本サービスでの投稿コンテンツの利用を制限できます。

第15条 当社の免責

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないことを保証しておりません。当社は、パートナーに対して、かかる瑕疵を除去して本サービスを提供する義務を負いません。
2. 当社は、本サービスに起因または関連してパートナーに生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社とパートナーとの間の契約（本規約を含みます）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されません。
3. 当社は、法人利用及び代理手配の場合において、依頼者と手配者が異なることに起因または関連してパートナーが被った損害について、一切責任を負いません。
4. 上記 第１５条第２項ただし書に定める場合であっても、当社は、当社の過失（重過失を除きます）による債務不履行または不法行為によりパートナーに生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（当社またはパートナーが損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます）について一切の責任を負いません。また、当社の過失（重過失を除きます）による債務不履行または不法行為によりパートナーに生じた損害の賠償は、パートナーから当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。

以上
2022年4月1日 作成

ハウスクリーニング利用規約

第一項　ご利用条件

以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たしていないと当社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。
本利用規約、補償規定をご了承いただける方。なお、本サービスのご利用をもって、本利用規約、補償規定にご同意いただいたものとします。

• 本サービスをご購入から6ヶ月以内に利用される方
• 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方
• 電気、水道、ガス、作業場所（シンクや浴室等）の使用をご了承いただける方
• サービス時にご在宅いただける方。また、サービス事前事後の説明を受けていただき、内容にご同意いただける方

第二項　サービス対象

本サービスでは、一般の家庭で使用される機器、設備に対してサービスを行います。
以下の作業に関しては、サービス対象外となります。

• 商品に定められた以外の作業
• 部品の分解が困難である場合の作業
• 高所や危険を伴う作業
• 対象物に故障、不具合がある場合。もしくは正常に動作しない状態の場合の作業
• 対象物が対象以外のタイプ、型式、大きさの場合
• 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合の作業
• その他当社において取り扱いができないと判断する作業

第三項　サービスの申込み・予約

本サービスのお申込み承り日から3日以内にご連絡します。お申込み時間が午後3時以降の場合は、翌日を承り日とします。
予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合がありますので、その場合はお客さまより別の希望日をいただくか当社から別の日程をご提案させていただく場合があります。
当社から日程のご連絡をさせていただく際に3日以上連絡が取れない場合は、いったん予約自体をキャンセルさせていただきます。

第四項　サービス実施時の注意事項

サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施箇所付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
作業開始後のサービス変更はお受けできません。
本サービスは、作業箇所の状態によっては、作業目安時間が異なる場合があります。
作業目安時間は1人での作業を想定していますので、2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。

第五項　サービス内容のご確認

当日、サービススタッフがサービス前に説明させていただく確認内容をご了承ください。ご了承をいただけない場合はサービスの提供はできません。
サービス終了後、サービス箇所をご確認いただき、サービススタッフが説明させていただく事項をご了承ください。

第六項　サービス日時の変更

サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の前々日正午12時までにご連絡ください。
前々日正午12時までに変更のお申し出があった場合は、無料で日程変更を承ります。
変更のお申し出がなく、当日のキャンセルやご不在があった場合、ご予約したサービス内容は無効となります。
前々日正午12時以降の日程変更、または予定訪問日当日にご不在の場合、再手配手数料として販売代金の50％をお支払いいただきます。

第七項　再清掃・点検

仕上りにご満足いただけなかった場合は、以下の場合に限り再清掃を承りますので、お電話にてお申し出ください。再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再清掃・点検などの対応をさせていただきます。
以下の場合に限り再清掃・点検を実施いたします。

• サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合
• 作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
• 作業の不備が明らかな場合
• 作業後に当作業において何らかの不具合が発生した場合
• 必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、クリーニング作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
• クリーニング後に不具合が生じた場合、当社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、当社での負担はいたしかねます。

第八項　個人情報の取り扱い

当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。

【利用目的】

• 各種サービス提供のため
• お客さまとのお取引に関する事務を行うため
• アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
• 各種サービスの購入前の問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
• お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
• その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

第九項　免責事項

• レンジフードで塗装がされている場合、クリーニング作業をする事により、塗装面の剥がれや風合いが変化する場合があります。また、塗装がされていない場合でも風合いが変わる場合があります。
• 浴室のタイル目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ汚れなどは完全に落とせない場合があります。
• 約10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業にて不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達ができない場合があります。
• 作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落としきれない場合があります。
• 発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な箇所にあるなどの理由で、完全に除去できない場合があります。

第十項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

• 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
• 反社会的勢力を利用しないこと。
• 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
• 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。
• 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。
• 暴力的な要求行為
• 法的な責任を超えた不当な要求行為
• 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
• 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
• その他これらに準ずる行為

第十一項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定
〈補償対象〉

• サービス日から7日以内にお申し出があった場合
• お客さまから請け負ったサービス内容に原因がある場合

〈事故原因の所在〉

サービススタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。

〈補償金額〉

補償金額は、一般的に妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。

〈免責事項〉

以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

• 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明に対して許諾（文書等にサイン）をされていた場合
• 当社及びその委託する者による調査にご協力いただけない場合
• 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヶ月経過してもご送付いただけない場合
• お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
• お客さまの主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
• 2次的損害の場合
• 当社に責が認められない場合
• 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故の場合
• 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故の場合
• 本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

以上
2022年4月1日 作成

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